跟着金融职业进入存量年代，银行以往依靠高速营销增量的形式已难以为继，转向深耕存量客户、提高服务体会成为必然选择。在竞赛日趋剧烈的金融市场格式中，客户体会已成为银行构建中心竞赛力和完成可继续发展的要害要素。

  某股份制零售银行为完成“打造全球最佳客户体会银行”的战略目标，亟需构建一套全闭环的客户体会办理途径，以推进零售服务办理向“零售3.0”数字化转型，该途径需支撑银行树立掩盖全客群、全产品、全途径的服务体系，并从根本上优化服务办理的作业方式。

  瑞和数智（旗下深圳索信达数据技能有限公司，在金融科技领域具有超越二十年的深沉堆集，在协助银行构建客户体会办理体系方面，具有老练的解决方案与丰厚的项目实践经验。在此次协作中，公司展现出杰出的专业才能与高效的交给实力，为该行顺畅打造客户体会办理途径供给了有力支撑。

  根据“客户体会衡量金字塔”构建，按事务逻辑树打开，将整体客户体会指数逐层分化到可量化监测的确诊目标，协助事务部门和前哨分支行定位客户体会痛点；

  零售客户体会办理途径经过调研问卷推送、数据处理剖析、低分监测触发、仪表盘展现等模块的开发及自动化对接，推进零售客户体会监测的全流程自动化运转与闭环办理；

  开发移动端仪表盘运用，包括超越150个页面，选用装备型组件式架构，支撑功用快速复用与灵敏扩展。

  全面：包括全口径客户、线上与线下多途径、中心事务产品线，经过客户旅程触点问卷片面数据及运营客观数据相结合，构建体会监测的数字化途径；

  准：根据实时监测，推进客户旅程重塑、惯例产品及服务优化、低分预警。一直在优化体会目标体系及精准评测体系，构成体会监测的闭环；

  整合：整合事务运营数据、体系埋点数据、体会调研数据、客户之声（客诉）数据，完成客户体会可视化监测，驱动事务线，优化用户体会；

  细化：细分到每个支行网点、途径及事务服务进程，掌握好两方面平衡与标准：一是定位客户体会问题；二是防止过度打扰客户和加重作业担负；

  易用：经过高度集成的数据与可视化规划，下降运用门槛，提高办理功率，推进体会优化行动快速落地。

  1.该项目二期建造结束时，该行NPS相比上一年提高24%，客户满足程度明显改进；

  2.途径掩盖要点零售事务及多项目标，对接17个相关体系，衍生移动端运用，触达千万级客户，行内用户超越8000人；

  3. 经过在总分行展开要点产品与事务流程的试点，一直在优化体会办理机制，并根据反应全面推广，构成可仿制的成功形式。

  在数字化浪潮与存量竞赛交错的金融新年代，客户体会办理已从“如虎添翼”跃升为银行构筑中心竞赛力的战略柱石。瑞和数智凭仗深沉的技能堆集与职业洞悉，为客户体会办理体系的构建与落地供给了坚实支撑。

  展望未来，客户体会办理将继续深化。只要将客户体会融入战略基因，以科技赋能体会、以数据驱动决议计划，银行才能在剧烈的同质化竞赛中锋芒毕露，赢得客户长时间信赖，完成可继续增长。