近日，潍坊银行临沂河东支行网点成功拦截一起针对老年人的潜在诈骗，凭借员工的敏锐观察和警方的快速响应，有效守护了老年人的财产安全，彰显了员工强烈的社会责任感和卓越的服务水平。

  11月6日上午，一位老年客户来到该银行办理开卡业务。在为客户服务的过程中，细心的银行员工发现老人的手机界面出现了一款名为“公信帮扶通”的APP。敏锐的员工瞬间察觉到风险，经细心询问客户，该客户每日可以签到领积分换礼品，同时称日后还有国务院补贴金额，这立即引起了工作人员的警觉。

  凭借专业的反诈培训知识和高度的工作责任心，该员工判断这非常有可能是一起打着“精准扶贫”“慈善养老”旗号的电信网络诈骗。该员工立即将该情况报告给网点营业室经理，网点营业室经理迅速启动警银协作机制，联系辖区派出所。同员工在厅堂一起安抚老人，以业务还未完全办理、客户权益未领取等理由留住客户。

  辖区派出所接到通知后，迅速赶到现场，确认该软件为诈骗工具，为防止该客户后续被不法分子利用。民警与银行员工一同对老人进行了耐心劝导，结合真实案例，详细剖析了此类诈骗的常见手法和危害。最终，老人删除了手机上的软件。

  此次事件的成功处置，并非偶然，潍坊银行始终将客户资金安全置于首位，不断的提高员工识别和应对金融风险的能力。尤其针对易受骗的老年人群体，在日常服务中总是格外关注，充足表现了银行一线员工的风险防范意识和责任感，也是警银协作机制有效运行的生动实践。

  潍坊银行临沂河东支行也提醒广大新老客户，特别是老年朋友，面对陌生电话、高利诱惑、国家扶贫等情况时务必保持警惕，不轻信、不转账，如有疑问及时向银行工作人员咨询或拨打报警电话。（朱文清）

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