2025年11月5日，以“大力提振消费 品质服务担当”为主题的消费责任对话活动在成都成功举办。本次活动由中国消费者协会、四川省市场监督管理局指导，中国消费者杂志社、四川省保护消费者权益委员会、成都市市场监督管理局联合主办，汇聚了来自全国市场监督管理部门、消协组织及多家有名的公司代表，一同探讨消费责任落实与服务质量提升的路径。如新（中国）日用保健品有限公司（以下简称“如新”）应邀参与，并在活动中荣获“客户服务创新典型案例”奖项，同时两名如新客服人员获评“客户服务经典人物”，展现了如新在消费的人权益保护与服务创新方面的卓越实践。

  如新大中华高级副总裁暨北京代表处首席代表李潮东在“消费场景创新与服务品质升级”主题环节中发言，分享了如新作为一家深耕抗大健康领域40余年的企业，如何将消费者权益保护融入公司发展的核心战略。他表示，保护消费者权益不仅是企业的法律责任，更是如新践行ESG理念、推动新质生产力发展的重要体现。如新始终以“创新”与“高质量”为基石，通过持续投入生物科学技术与智能研发，为广大购买的人提供安全、有效、个性化的健康产品与服务。

  在产品品质管理方面，如新建立了贯穿产品全生命周期的“6S品质措施”，从选题、来源、规格、标准化到安全与实证，层层把关，确保每一款产品符合高标准的质量与安全要求。如新即将正式推出的“智能健康管理”平台Prysm iO，采用“超光谱拉曼Rai技术，融合AI智能与大数据算法，为消费的人提供个性化的健康检测与营养解决方案，体现了科技赋能健康管理的创新实践。

  在服务保障方面，如新坚持“心向客户”理念，建立了包括30天无理由退换货在内的完善售后机制，并通过400热线、线下门店、数字化平台等多渠道倾听消费者声音，持续优化服务流程。2023年，如新实现售后业务全面线上化，退换货与机器售后线%以上，明显提升了服务效率与客户满意度。

  如新还将绿色可持续发展作为链接消费者的重要纽带。从原料采购、产品研发到包装运输，如新将环保理念深度融入供应链各环节，推动包材与原料本地化、开发环保周转箱、实施纸箱降克重等项目，切实降低环境足迹。2023年，如新大中华创新总部园区二期项目凭借绿色建筑规划设计与节能技术，荣获上海市奉贤区“无废工厂”称号，彰显了企业绿色发展的坚定承诺。

  此次荣获“客户服务创新典型案例”与“客户服务经典人物”双项荣誉，是对如新中国长期以来坚持产品创新、品质保障与绿色发展的充分肯定。未来，如新将继续深化新质生产力实践，以科技驱动产品升级，以服务赢得消费者信任，携手各方共同构建放心、舒心、安心的消费环境，为“健康中国”建设与高质量消费生态贡献企业力量。

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  以绿色可持续与高品质服务践行消费担当 ——如新荣获2025消费责任对话活动客户服务创新典型案例

  以绿色可持续与高品质服务践行消费担当 ——如新荣获2025消费责任对话活动客户服务创新典型案例