近来，农业银行莱州永安支行收到客户送来的一封感谢信和一面锦旗，锦旗上面印着“齐心协力，挽回丢失”。客户激动地说着“感谢你们勤劳付出和热情服务，帮我把丢失降到最低”。

  工作要从12月4日说起，这天一位中年女士手持一沓银行卡神色紧张地来到永安支行求助，客服户司理小原敏捷上前问询状况，得知该女士不小心点击不明短信链接，手机中病毒被犯罪分子长途控制手机，且现已被违法盗刷了信用卡、借记卡共2万多元，此刻手机还一向收到验证码，而且经过银联向境外刷卡消费付出，客户手机无法正常运用。网点工作人员敏捷安慰客户心情，当即拨打110报警电话，在发现客户未带着身份证后，马上拨打95599人工客服，冻住客户信用卡、挂失银行卡，帮忙客户及时止损。随后，网点工作人员具体地向张女士解说电信欺诈的常见手法和特色，列举了多个相似的事例，并帮忙客户查询账户信息、设置多重账户安全认证，承认剩下资金安全、避免危险事情再次发生，客户对网点工作人员的专业帮忙和担任情绪感谢不已，为网点送来感谢信和锦旗。

  一向以来，农业银行莱州市支行在日常工作中分外的注重金融欺诈危险防控，全流程细化危险办理办法，定时安排危险事例学习训练，活跃实行社会职责，屡次进社区展开宣教活动，经过实际行动时间看护好老大众的“钱袋子”，得到广阔新老客户高度认可。（梁立魁）

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