本年第四季度的网络消费呈现出明显的结构性改变。顾客不再单纯寻求贱价，而是更垂青质量、特性与体会。智能家居、健康摄生、国潮文创等品类添加明显，反映了消费晋级的深层趋势。直播电商持续引领风潮，实时互动与场景化营销大大增强了消费粘性，头部主播单场带货过亿已成常态。

  在此布景下，1月5日，根据网络消费胶葛调停途径“电诉宝”2025年Q4受理的全国互联网消费途径胶葛很多事例数据，“一带一路”TOP10影响力社会智库网经社电子商务研究中心例行发布《2025年Q4电子商务运用者实在的体会与投诉数据陈述》。

  陈述涵盖了零售电商、二手电商、跨境电子商务、生活服务电商、在线旅行、物流科技、金融科技七大板块，发布了2025年Q4网络消费投诉数据及《零售电商十大典型投诉事例》《二手电商十大典型投诉事例》《跨境电子商务十大典型投诉事例》《生活服务电商十大典型投诉事例》《在线旅行五大典型投诉事例》《物流科技五大典型投诉事例》《金融科技五大典型投诉事例》。

  在2025年Q4全国数字零售评级榜中：获“主张下单”的有：转转、途虎养车、苏宁易购、唯品会、有赞；获“慎重下单”评级的有：抖音电商、瓜子二手车等；获“不主张下单”的有：小红书、万表网、微拍堂等；获“不予评级”的有：淘宝、1688、天猫、闲鱼、盒马、快手、拍机堂、小鹅通、爱收回、阿里巴巴、微信、微店、千牛、快团团等。

  投诉量TOP10依次为：拼多多、抖音电商、淘宝、京东、快手、闲鱼、天猫、小红书、转转、微店；

  在零售电商消费范畴，据“电诉宝”受理用户维权事例，咱们从中选取十大典型投诉事例，触及微店、小鹅通、盒马鲜生、途虎养车、微拍堂、朴朴超市、有赞、快手电商、抖音电商、小红书。

  12月21日，王女士向“电诉宝”投诉称，其于12月12日在微店购买“《垂涎Desire》OST专辑约束周边套装”，因首单未挑选分期，便多拍一单并期望退掉未分期订单。王女士恳求退款后，商家直接回绝，并奉告“制售产品不退款”。王女士发现，该不退款规矩在产品购买页面无任何提示，仅在付出页面以极小的字体标示。

  王女士以为商家运用字体小、方位荫蔽的方法误导顾客，未尽到充沛奉告职责。王女士是在购买后第一时间、产品未发货、也未要求任何定制的情况下恳求退款，但商家未与其交流即强制封闭退款恳求。

  12月16日，江苏省的袁女士向“电诉宝”投诉称，她于2025年12月9日在小鹅通途径购买了该商家价格1798元的课程，商家许诺费用包括教会并树立抖店、协助运营及免费运用其软件，且屡次交流中许诺无二次消费。但是，次日即被要求额定付出6880至18800元不等的运营费用。袁女士当即质疑为何二次收费，商家却以运营本钱为由推脱。她于12月10日在小鹅通途径恳求退款，途径两次回绝其退款恳求且未有用处理。

  【事例三】用户投诉“盒马鲜生”无故拉黑客户账号致无法下单 涉嫌欺诈且不处理问题

  12月17日，江苏省的乔先生向“电诉宝”投诉称，其“盒马鲜生”账号于2025年12月16日及17日被途径无故约束，导致没办法下单。他屡次联络客服，但途径未能给出合理解说与处理计划，交流中存在推诿行为。

  12月14日，浙江省的许先生向士向“电诉宝”投诉称，其作为途虎养车的多年付费会员，账号近期在无任何违规操作或清晰提示的情况下，被无故约束登录。账号内尚有未运用、在有用期内的途虎E卡余额，因无法登录，已构成直接的财产损失。许先生屡次联络途虎客服，但仅得到“体系审阅中”“请耐性等候”等唐塞性回复，对方未供给任何约束的详细原因、根据及处理的清晰时间表。许先生以为途虎养车无故约束会员账号、无视用户财物安全的行为严峻侵害了其合法权益，要求途径当即康复账号、保证财物安全并给出合理解说。

  12月4日，辽宁省的倪先生向“电诉宝”投诉称，其于12月1日在微拍堂途径“隆运兰花种植场”店肆购物时，因下单后未付款，遭到商家无故谩骂。钟女士向途径客服投诉后，客服虽提出补偿100元，但未按途径规矩对谩骂客户的商家进行应有的处分。

  10月16日，广东省的邹先生向“电诉宝”投诉称，其于10月12日在朴朴超市小程序购买千岛湖鱼头，烹饪时发现内部有腐臭味，存在严峻食品安全危险危险。邹先生当即联络售后，但途径仅提出“仅退款”或“补偿39元优惠券”的计划，邹先生均未赞同。

  【事例七】“有赞”被指售后推诿 多起预付费胶葛均回复“联络商家”途径监管职责屡遭质疑

  11月29日，上海市的王先生向电诉宝投诉称，其公司于10月在有赞途径注册直播服务，签约时途径仅奉告“120元/场根底费用+提成”的收费形式，未奉告GMV、直播间人数等要害约束条件。在累计直播10场（主营蔬菜，测验餐饮2场无成交）后，途径于某日早上无预警、无理由直接封禁直播间。当晚才被奉告新增“单场GMV需达10万元”、“单直播间限200人”等严苛规矩。此举不只单方面改变合同中心条款，且未供给任何整改或申述途径，迫使我司为保持直播有必要“割裂直播间”，变相添加费用。

  【事例八】“快手电商”投诉频发 货不对板 以次充好 售后推诿判责不公引质疑

  11月9日，黑龙江省的张女士向电诉宝反映，其母亲于10月8日在快手途径，被主播经过编列剧本、虚伪声称“祖传产品”“高价收回”等话术诱导下单，购买了多个吊坠。这种行为运用老年人对信息判断力较弱的特色，进行虚伪宣扬与营销欺诈，涉嫌消费欺诈。

  11月16日，湖南省的占先生向电诉宝反映，其于11月初在抖音途径购买了拉布布大天使盲盒，赠予朋友后，经第三方验证为冒充产品，此事给占先生带来了交际和情感上的损伤。占先生随后向抖音途径客服投诉，但客服处理不力，未提出有用处理计划，商家情绪也较为恶劣。

  【事例十】“小红书”被指规矩不透明 强制人脸辨认解封账号涉违规 途径售后形同虚设

  11月26日，四川省的易女士向电诉宝投诉，其于11月26日在小红书途径购买了一款飞翔模拟器服务，付出36.98元。购买后发现产品不符合预期且没办法运用，随即恳求退款。但商家直接回绝退款，易女士向小红书途径申述后，途径也未能支撑易女士的退款恳求。