由51Callcenter主办，国家工信部、人社部等有关部门指导的2025（第十八届）“金音奖”中国最佳客户联络中心及卓越客户体验评选颁奖典礼与国际峰会于12月12日在上海东锦江希尔顿隆重举行，重磅发布了2025（第十八届）“金音奖”中国最佳客户联络中心与卓越客户体验榜单。惠普、联想、百度、阿里云、飞利浦、携程，新华保险、中国电信、中国移动、中国联通、广州12345

  相关部委领导及全国呼叫中心行业自律与监督委员会主任蒋建军、国家人社部全国呼叫中心专家委员会主任/4PS国际标准/CNCBA主席颜晓滨教授、51Callcenter总裁/红十字国际学院联合共建人唐爱琴、CNCBA理事/大地保险原总裁郭敏、4PS国际标准研究中心副主任张伦生博士等领导及近千名世界500强及有名的公司高管出席年会与颁奖典礼，共同见证客户联络中心行业“奥斯卡奖”的诞生，探寻服务品质提升的数字化未来。

  本届“金音奖”评选首次将AI应用成熟度作为核心评价指标之一，反映了行业从“成本中心”向价值中心转型的趋势。

  阿里云计算有限公司（阿里云智能）自2009年创立以来，已成为全世界领先的云计算和AI科技公司。目前，阿里云为200多个国家和地区的300多万家企业、开发者及政府机构提供服务，覆盖互联网、制造、金融、政务等核心领域，为全球数十亿用户更好的提供安全可靠的计算支持。凭借飞天操作系统构建的200多个全球数据中心，阿里云提供独一无二的混合云体验，市场占有率稳居全球第三、亚太第一，并连续五年入选Gartner云数据库魔力象限领导者（2021-2025），是中国唯一获此殊荣的厂商。

  在服务模式创新上，阿里云于2024年全方面推进AI计算，通过流程工具化与服务智能化，在成本-质量-效能的不可能三角中实现最优解。阿里云客户服务团队通过持续优化服务流程，缩短平均响应时间，有效提升客户满意程度。服务团队不仅提供技术问题支持，更深入理解客户业务场景，提供定制化的解决方案建议。

  为践行科技普惠理念，阿里云推出橙心服务计划，为公共医疗、教育等民生领域客户无偿提供升级服务权益。该计划已覆盖全国300多所中小学和100多家医疗机构，为超过10万名师生和医护人员提供更优质的服务体验。在2025年世界互联网大会上，阿里云凭借卓越的客户服务体验，荣获最佳客户服务奖，成为云计算行业服务体验的标杆。

  阿里云持续以客户为中心，通过创新服务模式和前沿技术，为全球客户提供更智能、高效、安全的云计算体验。在数字化浪潮中，阿里云正引领行业迈向更普惠、更智能的未来，为数字化的经济注入强劲动能。通过一直在优化客户体验，阿里云不仅提升了自身竞争力，更在推动整个云计算行业服务水平的提升，真正践行了让计算和AI成为普惠科技的使命

  颜晓滨，教授，曾先后任职香港电讯盈科、德国贝塔斯曼服务集团、美国赛科斯等世界500强及别的企业，先后担任大中华区总监、董事长等职。颜晓滨长期研究产城融合、提出产业人口经济学理论、实践大数据产业，为国内最早引入全球经验，规模化运营大数据产业的先行者之一。返回搜狐，查看更加多