在和平人寿滨州中心支公司亮堂整齐的柜面大厅里，每天都有不同的故事演出。作为一线服务窗口的柜员，马敏敏一直秉持专业、耐性、职责的服务理念，用真挚和专业看护着每一位客户的权益。近来，她凭仗敏锐的洞察力和自动作为的服务精力，成功帮忙一位受署理退保误导的客户扭转了退保决议，并帮忙其完结一笔跨年理赔，让客户逼真感受到稳妥的温暖与价值。

  那天下午，一位神态焦虑的客户来到柜面，心情坚决地要求处理退保手续。在攀谈中，马敏敏察觉到客户心情激动，言语间透露出对稳妥的不信赖。她没有简略地依照客户实在的需求直接处理退保，而是自动约请客户到洽谈区就座，递上一杯温水，耐性倾听客户的诉求。

  通过详尽交流，马敏敏发现客户是受到了自媒体署理退保视频的误导。更要害的是，她敏锐地捕捉到一条重要信息：客户四年前曾因右肺下叶原位腺癌住院治疗，但因不了解所投稳妥的轻症赔付职责，其时未向公司请求理赔，然后对稳妥产生了无用的成见。这一发现成为扭转局面的要害突破口。

  面临客户的误解，马敏敏没有急于辩解，而是从专业方面动身，结合保单条款和实在理赔事例，为客户进行了详尽解读。她拿出稳妥合同，逐条阐明轻症保证的具体的细节内容，并用通俗易懂的言语解说理赔流程。一起，她还结合其时医疗环境的改变，帮忙客户认识到稳妥保证的重要性。

  您的这份稳妥正好包含您其时的病况，假如现在请求理赔，仍然在保证范围内。马敏敏的专业剖析和真挚主张终究打动了客户。通过深思熟虑，客户赞同暂缓退保，先测验提交理赔请求。

  考虑到客户2021年住院、出险时间跨度较长，马敏敏当即发动内部和谐机制，自动对接公司理赔岗，具体阐明状况。在她的活跃和谐下，公司快速发动审阅流程，承认该状况悉数契合所投产品的轻症赔付规范。次日，当客户带着完好的住院材料重返柜面时，马敏敏全程帮忙客户完善理赔材料，并在当日成功将1万元理赔金划转至客户账户。

  收到理赔款后，客户慨叹地说：要不是马教师这么负职责，我或许就真的退保了。现在不只拿到了理赔款，更重要的是让我从头认识了稳妥的价值。

  这场几乎产生的退保胶葛，在马敏敏专业、详尽的服务下，终究转化为一个双赢的成果。这不只为客户避免了退保带来的经济损失，更让客户逼真感受到稳妥的保证温度。马敏敏用实际行动诠释了以客户为中心的服务理念，展示了和平人寿职工的专业素质和职责担任。

  在日常作业中，马敏敏从始至终保持着对作业的酷爱和对客户的关心。她常说：作为稳妥服务人员，咱们不只要懂事务，更要懂客户。每一个保单背面都是一个家庭，咱们的职责便是看护好这份信赖。

  在这个普通的服务岗位上，马敏敏用她的专业和真挚，书写着不普通的稳妥故事，用实际行动为稳妥行业的高水平开展奉献着自己的力气。

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