“您慢点儿走，优先窗口在这边！”拄着拐杖的张阿姨刚跨进农行山东台儿庄支行大门，作业人员就箭步上前，搀扶着她走向专属窗口。不过十分钟，养老金查询、单据打印两项事务就办好了。“曾经来银行对各种流程不熟悉，心里没底，现在有人引、有人帮，真省心！”张阿姨攥着单据，笑着说。

  这样温暖的场景，现在在台儿庄银行网点随处可见。今年以来，国家金融监督管理总局台儿庄监管支局深化饯别“金融为民”理念，针对晚年人、残疾人在金融服务中面对的“举动不便”“数字距离”，发动“金拐杖”适老助残工程，让金融服务既解“燃眉急”，更暖“心头事”。

  “之前去银行办事务，填单子、输暗码来回折腾半响，有时候仍是靠周围年轻人帮助才弄好。”说起曩昔办事务的阅历，茕居白叟王大爷仍有些无法。这一问题，正是国家金融监督管理总局台儿庄监管支局造访调研时发现的核心问题——特别集体金融服务缺少一致标准，现有改善办法多呈“碎片化”，难以构成系统性保证。

  “特别集体的金融服务需求不能靠零星改善‘凑数’，有必要树立一致、标准的服务体系，才能让他们实在享受到快捷、暖心的金融服务。”国家金融监督管理总局台儿庄监管支局党委书记、局长邱绍环这样说。为彻底处理这一难题，该局从准则层面破局，自动对接区检察院、民政局、住建局等多部分，出台《台儿庄区金融服务适老助残作业施行触类旁通》，又细化推出《台儿庄区金融组织“金拐杖”适老助残工程施行计划》，将“优化无障碍设备”“简化事务流程”等要求，拆解成5大类13条具体办法，大到网点改造，小到服务标准，都有了明确要求。

  走进工行台儿庄支行，血压仪、大字版事务攻略在爱心专区规整摆放，轮椅摆放在门口随时可用。这样的暖心服务并非个例，而是台儿庄区31个“六个一”演示网点的标配，每个网点都设爱心专区，装备轮椅、老花镜、急救箱等；无障碍通道完成“坡道无坎”，从前让举动不便集体犯难的“台阶”，现在都变成了“平整路”。数据更有说服力，自“自动问好、自动引导、自动帮忙”的“三自动”服务推广以来，特别集体事务处理时长均匀缩短40%，客户满足程度达98%以上。

  台儿庄早市人潮涌动，焰火正浓。刚买完菜的李大爷拿着“榴花敬老卡”对公交车刷卡器悄悄一贴，便完成了搭车挂号。“曾经揣着三张卡出门，买菜时摸半响，总怕把晚年卡弄丢！现在一张‘榴花敬老卡’，刷公交、取养老金、逛公园全搞定，省心多了！”这张由枣庄银行台儿庄支行推出的多功能卡，已让近2000位白叟告别了“翻包找卡”的费事。

  这张小小的卡片，正是台儿庄金融服务“加减乘除”组合拳的一个缩影。台儿庄金融组织定时走进社区、城镇展开常态化“敲门举动”，累计为高龄、举动不便客户上门处理金融事务560余次；针对社保发放、养老金收取等高频场景，提早备好现金、简化服务流程，让“数据多跑路、大众少跑腿”；整理适老助残产品，编制“银发攻略”，用“大白话”解读杂乱金融方针，为特别集体定制个性化理财计划；安排130余场应急演练，掩盖“突发疾病处置”“跌倒帮扶”等场景，让作业人员既能办事务，又能当“安全员”。

  建行台儿庄支行的张富清自愿服务队更是把服务做到了“细处”。在社区活动室里，自愿者围着十余位白叟，手把手教白叟操作手机银行；遇到听力欠安的白叟，就凑到耳边重复解说，直到白叟能独立查询养老金；关于举动不便的客户，他们带着移动电子设备上门，从社保卡激活到暗码重置，全程耐性陪同。

  台儿庄金光社区广场，赤色的“学雷锋”横幅分外夺目，济宁银行台儿庄支行的蓝色服务台刚搭起，就被居民们围得风雨不透——这儿正在展开“敬老助残公益日”活动，自愿者一边发放金融常识手册，一边现场演示防欺诈技巧。

  针对“找不到、看不懂、听不清”的痛点，自愿者把“讲堂”搬进社区、养老院、残疾人恢复组织。50余场“银发讲堂”上，他们不讲专业术语，只教有用技术，从手机银行查余额，到暗码怎样设才安全，逐项拆解操作过程；遇到视力欠好的白叟，就用大字版讲义逐行读；关于残疾人朋友，还会根据需求调整解说方法，保证我们“听得懂、学得会、用得上”。

  自愿者还联合社区、公安部分树立“涉特别集体欺诈头绪快速呼应”机制。派出所民警会带着“假充子女借钱”“保健品欺诈”等实在事例，现场拆解圈套套路；金融组织作业人员和社区网格员联动，一经发现疑似欺诈头绪，第一时间预警、介入，帮特别集体守住“钱袋子”。

  现在，走在台儿庄的银行网点柜台前，常常会看到作业人员拿着放大镜帮白叟核对单据；社区的凉亭下，“金拐杖”自愿者正用方言解说防欺诈常识；茕居白叟的家里，移动金融服务终端的屏幕上，正明晰显现着当月养老金明细。这根“金拐杖”，早已不是一纸方针文件，而是化作了看得见的看护、摸得着的温暖，托起了每个人同享金融开展盈利的美好日常。