“电话无人接听”——我国安全财产稳妥股份有限公司（以下简称“安全产险”）芜湖中心支公司人伤理赔员小郑接获使命后，第一时间联络伤者方先生便遭受交流阻滞。他未因妨碍放置案子，反而立刻检查案子材料，敏锐确定方先生“聋哑茕居白叟”的特别身份，敏捷上报公司并发动特别人群专项关心服务流程，以“不推诿、快呼应”的务实举动饯别“为民办实事”初心，为特别客户筑牢服务防地。

  深知方先生深陷“交流无门、无人照顾”的两层窘境，小郑将“为民解忧”落到细节处，自动前移服务端口：一方面精准联接协作医院优质医疗资源，为其拓荒绿色就诊通道，优先保证救治时效；另一方面火速上门实地核对，确诊方先生因交通事故导致右腿右侧胫腓主干敞开性骨折，需紧迫手术干涉。

  面对方先生不识字、惯例交流完全失效的难题，小郑巧用百度手语翻译功用建立“无妨碍交流桥梁”，逐字逐句耐性传递伤情确诊、手术计划及理赔流程，保证信息精准触达；聚集茕居白叟日子照顾痛点，不只和谐专业护工全程担任其术前术后起居，更交心预备日子用品送至医院；一起多方奔波联络，成功找到方先生远房亲戚赶往医院完结手术签字授权，完全扫清医治要害妨碍。从住院涵养到案子全流程办结，公司一直组织专人跟进对接，完结服务闭环，实在处理特别集体“急难愁盼”。小郑的交心关心与公司的暖心服务，赢得了方先生及家人的万分感谢与高度好评。

  此次服务是安全产险安徽分公司“为民办实事”理念的生动实践。公司一直聚集不同集体需求差异，多维度优化服务体系：针对老年人简化理赔流程、减少繁琐手续，供给上门帮忙服务；为年轻人建立APP、微信大众号等数字化渠道，注册快速理赔通道，统筹快捷性与时效性需求。以“自动预判、专业破局、人道关心”的服务理念，安全产险安徽分公司既显示了稳妥专业素质，更传递了深层次人文温度，用实际举动诠释企业社会职责担任，成为残障人士服务范畴“为民办实事”的优质标杆。（安全产险安徽分公司）

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