10月16-17 日，第十三届中国使用者真实的体验大会在海口隆重举办。作为国内使用者真实的体验领域的权威盛会，本次大会聚焦使用者真实的体验政策牵引、使用者真实的体验价值度量、数字化驱动用户体验新模式、人工智能+用户体验等多个话题。大会还重磅发布了《》，为行业树立体验创新标杆，同时推动用户体验创新理念、工具与方法在实际业务中的落地应用。倍市得今年又有两项案例获此殊荣。

  作为众言科技旗下专注数字化客户体验管理的平台，倍市得在由中国电子质量管理协会发起的全国用户体验创新典型案例评选中，与合作企业联合提交了两项案例：

  2021 年起，北汽极狐联合众言科技，构建含本品、竞品、战败用户调研及用户共创营的全维度用户研究体系：本品调研与 CDP 打通实现实时、全量的数字化调研，参与率提升 30%，并构建标准化周期调研体系；竞品用户调研实现上市后即时跟踪，挖掘机会点，铸就自身长板；对战败用户，48 小时内进行调研追踪，定位购买障碍，为产品改进与经营销售的策略优化提供相关建议；开展用户共创营，让用户深度参与研发。该体系推动其连续 3 年销量翻番，2025 年上半年同比增长 211%，稳居国企纯电榜首、跻身新势力纯电 TOP6。

  为推进患者体验管理从模糊定性走向精准量化、从被动响应转向主动干预、从单点改进升级为系统创新，华厦眼科通过引入倍市得客户体验管理平台，实现了患者体验数据的实时采集、智能分析与闭环管理，全方面覆盖从预约、导诊、诊疗、手术到术后回访的全流程，并构建了一套科学、实时、闭环的患者体验管理体系，结合标准化服务规范和管理体系建设，逐步提升了医疗服务的品质与患者满意度。

  这两个案例凭借在理论、方法、工具和流程方面的专业性、对公司能够带来的实际效益、案例参考和推广价值等方面的优异表现，成功获评 “2025 年全国使用者真实的体验创新典型案例”。后续 “倍市得” 公众号会陆续为您发布案例详情。

  4年来，倍市得共提交的8个案例有幸全部获选，这不仅是行业对倍市得专业能力的认可，更源于倍市得长时间坚持的 “以客户为中心，深度共创” 理念 —— 在服务过程中，倍市得团队并非单纯提供工具或方案，而是深入客户业务场景了解真实痛点，与客户团队共同梳理旅程触点、搭建指标体系、落地平台工具，同时围绕客户的真实需求，持续迭代体验管理工具功能与服务流程，确保能真正解决客户问题、创造实际价值。