“多亏了工行的作业人员，否则我这5万多养老钱就保不住了！”近来，一位七旬白叟紧紧握着工行成都郫都现代工业港支行作业人员的手连声道谢。

  本来，白叟因轻信假充“抖音客服”的欺诈电线万元，网点职工凭仗敏锐的反诈认识，分秒必争帮忙其挂失银行卡、阻断长途操控，终究成功阻拦资金。这是工商银行成都分行（以下简称“工行成都分行”）扎根底层、看护大众资金安全的生动缩影。

  在反诈作业的最前沿，工行成都分行各底层网点以专业才能与暖心服务织密防护网。在工行成都同善桥南街支行，一位白叟手持违法分子假造的“五行系统金卡”要求激活，宣称“充值千元即可提现”。大堂司理敏捷发觉反常，经过“三查一核”机制后（查卡片真伪，查客户心情，查反常行为，核资金用处），当即向辖属派出所汇报了有关状况。在核对报备状况期间，作业人员仍持续耐性向客户遍及防备欺诈相关常识，终究在充沛照料客户感触的前提下，成功劝止客户中止在APP上持续认证个人隐私信息，防止了客户资金丢失，保护了客户资金安全。

  工行成都现代工业港支行网点内曾演出惊险一幕：一位神色紧张的晚年客户仓促走进郫都现代工业港支行经营大厅，称在抖音商城购买产品需退货，随后便接到一位自称是客服人员的电话，在对方诱导之下，客户不只添加了微信，还透露了自己的手机号码、身份证号码、卡号以及验证码暗码等个人灵敏信息。

  网点大堂司理耐性倾听并敏捷判别客户或许遭受电信欺诈，安慰客户烦躁心情的一起，快速帮忙客户进行银行卡挂失，操作中发现白叟手机已被对方长途操控，不只无法正常拨打电话也无法关机。在网点担任人、客户司理通力合作下，帮忙客户艰难地完结手机关机并及时完结银行卡挂失，抢在转账前守住5.2万元资金。

  工行成都邛崃支行经营室柜员面临固执汇款购买“特效药”的白叟，以“事例解说+心情安慰”左右开弓，终究压服白叟抛弃汇款，并联动警方端掉欺诈窝点，防止1.68万元丢失。

  工行成都分行依托智能化风控与跨部门协同，构建多层次反诈系统，经过AI语音辨认、买卖数据剖析等技能，提早预警高危险买卖。

  本年1月22日，工行成都草市支行收到成都市公民政府冲击管理电信网络欺诈作业和谐机制办公室送来的表彰信。

  工行成都草市支行收到成都市政府冲击管理电信网络欺诈作业和谐机制办公室送来的表彰信。工行成都分行供图

  工行成都草市支行2024年阻拦可疑资金80余笔，阻断涉诈资金500万余元，为青羊区冲击管理电信网络欺诈违法作业做出的活跃奉献表明充沛肯定和高度赞扬。

  从社区到学校，从货台到云端，工行成都分即将反诈融入日常服务。3月初，工行成都成龙大路支行、工行成都龙泉支行等纷繁联合当地社区展开“银发反诈讲堂”，用方言解说“保健品圈套”“养老理财圈套”，向晚年集体宣扬常见欺诈手法和套路，提示晚年人谨防高息揽存圈套及各种养老金融圈套，结合事例解说，及时回答晚年大众提出的问题，掩盖晚年集体超2000人次，相关事例被录入为四川省反诈教材。

  工行成都四川大学支行于日前走进四川大学江安校区，从反电信网络欺诈法解读、十大常见的电信欺诈手法、反诈手法三个方面解说，作业人员将实在事例结合产生在身边的故事逐个解说，现场气氛十分火热。

  “每一笔阻拦背面，都是对‘公民金融’初心的饯别。”工商银行成都分行相关担任这个的人说。2024年，该行全年对涉案账户事中危险阻拦710户，款留受害人资金3.48亿元，屡次获成都市公民政府通报表彰。未来，工商银行成都分即将持续以底层网点为阵地，把反诈防骗的“最终一公里”变为“最暖一公里”，全力打造大众信任的“公民满意银行”。 （董天刚、胡冰）