2024年10月19日正午，一名中年男子来到工行三明明溪支行求助，其母亲因身体不适，在医院医治，急需用钱，刚好其母亲有两笔定期存单到期，但因其母亲暗码忘记，无法支取，故前来网点寻求处理办法。当班主管在了解状况后，先是安慰客户，随后当即组织两名作业人员收拾资料，跟从客户前往医院上门核保。在服务过程中，作业人员细心核对客户身份信息，核实相关资料签署的实在性，保证上门核实作业无疏忽。在作业人员结束核实作业后，中年男子带着相关资料回到网点处理暗码重置及取款事务。客户在事务处理结束后，对工行作业履行功率

  面临客户的紧迫需求，该支行坚持以客户为中心，当班主管在了解状况后，第一时间组织作业人员上门核实，以最快的速度和专业的情绪为客户处理事务。

  （一）要从始至终坚持以客户为中心，急客户所急。面临客户的紧迫需求，作为银行从业者，应在第一时间有效地为客户排忧解难，以专业的作业情绪为客户供给快捷、交心的金融服务。

  （二）合规处理事务。不管事务巨细，事务品种，面临客户的事务需求，银行作业人员应秉承谨慎的合规认识处理客户的实在需求，防止作业过失，给予客户合规优质的金融服务。（来历：工行三明明溪支行）