近来，一位客户急匆匆地来到工行三明列东支行营业室，表明有紧迫事务需求处理，希望能得到工作人员的协助。当班大堂司理见状，立马耐性安慰客户心情，并引导客户到歇息区详谈。经了解，该客户兄长突发疾病，医院要求处理住院缴费，该客户表明不知道其兄长银行卡暗码，且其兄长现在仍处于昏倒状况，无法自主表达，因而也无法授权处理银行卡暗码重置事务。随后，厅堂客服司理表明能够上门核实后处理紧迫医疗费用付出事务，直接把其名下存款打入医院收费账户。

  当日下午，该支行便马上组织人员上门尽调核实，并将事务处理所需的医院治疗证明、催缴单等各项材料逐个奉告客户，在核对完相关信息和手续后，该支行工作人员加班加点处理了紧迫医疗费用付出，将“救命钱”转入了医院对公账户，该客户也对该支行高效交心的服务表明万分感谢。

  此次为客户供给上门特办紧迫医疗付出，不只处理了客户的当务之急，也足够体现了该支行一直秉承想客户之所想，急客户之所急的服务理念，不断推进服务改变开展方法与经济转型，积极主动地为客户处理问题，让客户殷切感受到工行优质服务的快捷与温馨。

  （一）以人为本，服务至上。作为金融职业的从业者，应不遗余力地满意特别客户集体的金融服务需求，为客户供给人性化的服务途径，提高客户的满意度。

  （二）特事特办，高效服务。客户服务无小事，应把特事特办落实到实处，遇到杂乱事务问题知难而进不推诿，积极为客户排忧解难，灵敏完成用户多元化诉求，在网点日常工作中饯别“客户为尊，服务满意”的准则，供给更暖心的金融服务。（来历：工行三明列东支行）