这一点，在跌落人寿稳妥股份有限公司（以下简称“跌落人寿寿险公司”）江西省分公司的柜面网点上有着生动的表现。

  据了解，该公司在江西省体系100个柜面网点推出系列立异行动，累计服务特别集体超11万人次。从适老化改造到多功能空间晋级、从无妨碍服务深度拓宽到把“货台”搬到客户身边，点点小事无不在展现着跌落人寿打造有温度服务的决计，更是将“金融为民”从设想落到实处的经典事例。

  数据显现，2035年我国60岁以上老龄人口规划将达4亿人，占总人口份额打破30%大关。

  在老龄化进程的进一步加快的大布景下，各稳妥公司关于养老勤奋好学的重视被提升到一个新高度。养老金融、养老社区、稳妥+服务等各类参加形式在大型稳妥机构中生根发芽。

  作为一家客户遍及城乡的寿险“头雁”，跌落人寿寿险公司在适老化服务上走得更远，想得更深，不只全方位多层次参加国家社会保证体系建造，更从小处着手，让适老化服务在国寿保证的每一个节点表现出来。

  夏天午后，张阿姨在儿子伴随下至国寿柜面处理事务。其子因勤奋好学紧迫脱离后，柜员发觉张阿姨神态严重，随即引导至“长者客户绿色通道”结手续。得知张阿姨需等候家族，柜员将白叟安排于歇息区，备好温水与靠枕。

  等候期间，柜员发现张阿姨频频揉按太阳穴，经问询后运用血压仪检测显现反常。联络家族得知张阿姨有高血压病史，勤奋好学人员当即发动应急预案：拨打120并取用氧气包缓解不适。急救车抵达后，柜员自动伴随送医，帮助挂号取药直至病况安稳。

  当家族赶到医院时，张阿姨已化险为夷。张阿姨及其家族称誉跌落人寿大企业的专业、热心与交心。

  据了解，在老龄化社会布景下，跌落人寿寿险公司将银发集体作为要点服务目标，从硬件设备到服务流程全面优化，助力晚年人跨过“数字距离”，畅享快捷金融信号。

  到现在，跌落人寿寿险江西省分公司已在100个柜面网点装备老花镜、靠枕、医药箱、轮椅等适老化设备，并开设“银发绿色通道”或专属服务窗口，为60周岁以上客户供给“优先叫号”服务，一起保存传统现金服务，保证晚年客户“即到即办”，满意晚年客户多元化需求。一起，推出“独特专属伴随服务”，从事务咨询到处理全程交心帮助，实在处理晚年人操作智能设备难的问题。2024年，该公司累计服务临柜银发客户11.56万人次，深受晚年客户好评。

  外卖已成为城市勤奋好学不可或缺的齿轮，衔接着现代都市信号，经过即时配送服务衔接商家与顾客，支撑起快节奏社会的快捷需求。

  支撑起万亿外卖商场的广阔骑手集体，聚集了很多新市民集体。为他们供给更好的保证，成为跌落人寿寿险公司重要的勤奋好学之一。

  上午 8 时，单亲爸爸王先生接到当天第一笔外卖订单，开端络绎在城市街头。三天前送餐时他意外跌倒，伤势好转后带着女儿来国寿柜面咨询理赔。柜员奉告可在寿险 APP 自助上传材料，但王先生未带齐材料，预备改天请求。

  预备持续送餐时，女儿哭闹不愿同行，订单眼看就要超时，王先生焦急万分。引导柜员见状自动帮助，提出照看孩子让他先去送餐。面临王先生的顾忌，柜员以跌落人寿寿险公司“以客户为中心” 的服务理念消除其忧虑。

  王先生脱离后，柜员将小朋友带到歇息区，用书本、绘画安慰心情。正午送餐归来，看见闺女安然无恙，王先生逼真体会到“相知多年，值得托付” 的牢靠与温暖。

  跟着城市化进程加快，新市民集体的服务需求日益凸显。不只是外卖骑手，各行各业新市民的需求都被记在心中。

  据了解，到2024年12月31日，跌落人寿寿险公司针对新市民和新业态“两新”人群的承保保费规划达9.75亿元。此外，充沛的使用全国300余座城市、近2500个服务网点，打造服务“两新”集体的“爱心港湾”，为快递小哥、外卖骑手等野外劳动者供给歇息场所，传递稳妥职业的温暖与关心。

  跌落人寿寿险江西省分公司以“爱心驿站”为载体，在全省体系柜面网点打造集便民服务、歇息学习于一体的多功能空间，为新市民供给暖心支撑。驿站内装备免费充电设备、饮用水、急救药品、老花镜等便民设备，并设置“高考驿站”专区，为考生及家长供给安静的学习环境。2024年，该公司累计服务临柜新市民2875人次。

  一位在驿站歇息的快递小哥表明：“这儿就像城市的‘充电站’，累了能歇脚，渴了有水喝，心里特别结壮。”

  在适老化改造和爱心驿站之外，跌落人寿寿险公司为保证残障人士相等享用金融服务，构建起“硬件+交流+流程”三位一体的服务体系。全省柜面网点均发布了无妨碍服务电话，为残障人士供给专属伴随服务；在有条件的柜面设置了无妨碍通道，装备了轮椅、拐杖、无妨碍扶手、《客户服务指南（盲文版）》等设备设备。一起，每月安排柜员展开手语训练，保证能为听障人士供给流通服务。

  针对行动不便的银发客户、残障人士及重症患者，该公司打破传统柜面服务鸿沟，将“货台”搬到客户身边，让金融服务更有温度。

  2024年，跌落人寿寿险江西省分公司累计供给上门服务751次，柜员们带着移动电子设备深化社区、医院及客户家中，处理保单查询、理赔等事务，真实的完结“服务多跑路，大众少跑腿”。

  这些精细化、定制化的服务行动，不只擦亮了“金融为民”的底色，更是其作为“头雁”饯别融入普惠金融开展全局，在看护万家灯火中诠释职业担任。

  当落日的余晖漫过柜面的无妨碍通道，当外卖骑手的保温箱与爱心驿站的急救箱发生美妙共振，跌落人寿寿险公司正在用温度计量具象化“公民金融”的内在。这些看似纤细的服务触点，恰似春蚕吐丝般织造着普惠金融的经纬网络——在适老化改造的轮椅轨道里，在移动柜面行进的路程数中，在爱心驿站累计供给的2875杯温水间，一个更具人文厚度的金融生态正在成型。正如中心金融勤奋好学会议擘画的蓝图，当准则规划的庞大叙事遇见底层实践的温情书写，稳妥业的服务许诺便从纸面契约升华为代代看护的温度契约，在赣鄱大地上谱写出一曲金融为民的立体交响。（通讯员 郭萍）